- Em até 07 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatados após utilização).
- Produtos adquiridos em saldos.
Para solicitar a troca/devolução do seu produto, envie um e-mail para: jopa.construcao@terra.com.br
No e-mail deve conter fotos do produto, identificando o motivo e o número do pedido.
Você terá o prazo de até 5 dias úteis para realizar a postagem do produto, caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
Os produtos devem ser devolvidos intactos, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios acompanhados da Nota Fiscal dentro do prazo estipulado. Caso contrário, infelizmente teremos que devolver o produto para você nas mesmas condições recebidas.
- Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
- Emissão de Crédito de Cliente no valor do produto para utilização em qualquer loja.
- Procure a Assistência técnica do fabricante do produto.
* Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto.
O estorno é realizado de acordo com o método de pagamento no qual foi pago.
Pagamentos com cartão de crédito: os prazos de estornos dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Pagamentos com boleto bancário: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para a devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor entre em contato conosco.
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso estoque, faremos um análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado para você em até 7 dias úteis.
Prontos para te ajudar das 08h00 às 18h00 em dias de semana.